Görev Tanımı:
Hastanemizde yaşanan hasta hakları ihlalleri ve bunlara bağlı ortaya çıkan sorunların önlenmesi, sağlık hizmetlerinin kalitesinin artırılması, insan onuruna yakışır biçimde sunulması ile hasta ve yakınlarının hak ihlallerinden korunabilmesi için yapılan çalışmalara önderlik eder.
Yetki ve Sorumlulukları:
- Başta çocuklar ve engelli bireyler olmak üzere tüm hastaların danışmanlığını ve savunuculuğunu yapar.
- Başvuruları alır, ilk görüşmeyi yapar, hasta hakları başvuru formunun doldurulmasını sağlar, başvuru sahibine bilgi verir, danışmanlık yapar veya bu işlerin yapılmasını sağlar.
- Başvurular yerinde çözülürse, başvuru kayıt defterine işler. Yerinde çözülemeyen sorunlar için hasta hakları başvuru formunun doldurulmasını sağlayarak, hasta hakları kuruluna, ilgili belgelerle birlikte gönderir.
- Başvuru alındığında durum acil ise aynı gün başhekimliği bilgilendirir.
- Hastaların eleştiri ve önerilerini dinler.
- Hasta hakları uygulamalarını geliştirmek için çalışmalar yaparak Hasta Hakları Kuruluna sunar.
- Hasta hakları uygulamalarıyla ilgili eğitim gereksinimini belirler, öncelikleri saptar, eğitim konularını belirler, uygun zaman, yer, uygulama alanları ve eğitilen kişilerin belirlenmeleri konularında hasta hakları kurulu ile işbirliği yapar.
- Çalışmaları hasta merkezli yapar, hastaların haklarını daha çok koruyan ve hastaları memnun etmeye ve alınan kararlara hastaları da dahil etmeye yönelik uygulamaları başlatır.
- Hasta hakları ihlali nedeniyle kusurlu bulunan ve idareye bildirilen çalışan hakkında ilgili mevzuata göre idare tarafından yapılan işlemin sonucunu resmi olarak başvurana bildirir.
- Birimin istatistiki verilerini kalite sorumlusuna bildirir.
- Tüm işlemlerde gizliliği sağlar.
- Personel; Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)’nda yer alan hükümlere uygun hareket edecektir.
- Personel KVKK hükümlerine uygun davranmaktan, kanunu ihlali durumunda vereceği zararlardan sorumludur.
- Görev alanlarıyla ilgili güncel mevzuatın takibinden sorumludur.